Soporte remoto vs. a domicilio: cuál elegir según tu problema

Dos formas de ayudarte, un mismo estándar de calidad

Muchas averías se resuelven igual de bien por videollamada que en persona, y suele ser más rápido y barato. Otras necesitan sí o sí que alguien tenga el equipo delante. Aquí te explicamos cómo distinguirlas.

Cuándo el soporte remoto es la mejor opción

• Problemas de software: virus, configuración, lentitud, instalación de programas, ajustes de privacidad.
• Configuración de redes y WiFi cuando el problema es de ajustes, no de cobertura física.
• Dudas de uso: cómo hacer algo concreto en tu ordenador, móvil o Smart TV.
• Recuperación de archivos en muchos casos, sin mover el equipo de tu casa.

Con tu permiso, nos conectamos a tu pantalla, ves todo lo que hacemos en tiempo real, y puedes interrumpir o preguntar en cualquier momento.

Cuándo hace falta una visita a domicilio

• Reparaciones físicas: pantallas rotas, baterías, componentes internos.
• Problemas de cobertura WiFi real (paredes, distancia) que necesitan medir sobre el terreno.
• Instalación de dispositivos físicos: repetidores, cámaras, domótica con cableado.
• Cuando el equipo no enciende y no hay forma de acceder remotamente.

¿Y si no estoy seguro de cuál necesito?

No pasa nada — nos cuentas el problema (por chat, foto o una breve llamada) y te decimos nosotros qué modalidad tiene más sentido antes de que pagues nada. Muchas veces empezamos en remoto y, si hace falta, programamos visita después.

Cuéntanos tu problema y te decimos si se resuelve en remoto o hace falta visita.