Política de privacidad

Última actualización: 9 de mayo de 2026

En Techonecto tratamos los datos personales de los usuarios del sitio web https://techonecto.com y de la aplicación móvil Techonecto conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Techonecto
Correo de contacto en materia de protección de datos: soporte@techonecto.com
Sitio web: https://techonecto.com

2. Datos que tratamos

Tratamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del Servicio:

Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico y, opcionalmente, número de teléfono, facilitados por el usuario al registrarse o crear una solicitud.
Datos de la solicitud técnica: descripción del problema, marca y modelo del equipo, fotografías, grabaciones de audio (si el usuario decide aportarlas) y dirección o ubicación de intervención (cuando el usuario la introduce manualmente).
Datos de cuenta: identificador de usuario, fecha de alta, rol (cliente/técnico/administrador) y preferencias de uso.
Datos de transacción: presupuestos aceptados, importes y estado del servicio.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores de notificaciones push (token FCM/APNs) y registros de actividad.

2.1. Datos que NO recogemos

La aplicación móvil Techonecto no solicita ni accede a la ubicación geográfica del dispositivo (GPS, red ni Wi-Fi). No se utilizan permisos de tipo ACCESS_FINE_LOCATION ni ACCESS_COARSE_LOCATION. Cuando el servicio requiere un domicilio de intervención, éste es introducido manualmente por el usuario en el formulario de la solicitud.

Tampoco accedemos a la agenda de contactos, mensajes, fotografías del carrete (sin selección expresa del usuario), llamadas, sensores biométricos, ni información de salud o estado físico.

3. Finalidades del tratamiento

Crear y gestionar la cuenta de usuario.
Tramitar solicitudes de soporte técnico, presupuestos y servicios.
Poner en contacto al usuario con técnicos profesionales adscritos al Servicio.
Enviar notificaciones operativas (estado del ticket, mensajes del técnico) por correo electrónico y notificación push.
Atender consultas y reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales (facturación, fiscalidad, conservación contable).
Mejorar el Servicio mediante estadísticas agregadas y anónimas de uso.
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad del Servicio.

4. Base jurídica

Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) para la prestación del Servicio solicitado.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) en materia fiscal, contable y de consumo.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en mantener la seguridad del Servicio y mejorar la experiencia, mediante estadísticas agregadas.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para el envío de comunicaciones comerciales no operativas y para cookies analíticas, revocable en cualquier momento.

5. Conservación

Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa. Tras la baja, los datos se suprimen en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
Datos de tickets y facturación: seis (6) años conforme al Código de Comercio y normativa fiscal.
Datos técnicos y registros de seguridad: doce (12) meses.
Tokens de notificaciones push: hasta que el usuario desinstale la aplicación o desactive las notificaciones.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos no se ceden a terceros, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del Servicio. Los siguientes proveedores actúan como encargados del tratamiento, habiendo suscrito el correspondiente acuerdo conforme al artículo 28 RGPD:

Supabase, Inc. (alojamiento de base de datos y autenticación). Servidores en la Unión Europea.
Vercel, Inc. (alojamiento del sitio web). Posibles transferencias a EE. UU. amparadas en el Data Privacy Framework EU-US.
Google LLC (Firebase Cloud Messaging para notificaciones push y, en su caso, Google Analytics). Transferencias a EE. UU. amparadas en el Data Privacy Framework EU-US.
Apple, Inc. (servicios de notificación APNs en iOS y Sign in with Apple, cuando el usuario lo elija).
Técnicos profesionales dados de alta en la plataforma, únicamente respecto a los datos imprescindibles para atender la solicitud asignada.

7. Transferencias internacionales

Las transferencias a EE. UU. se realizan únicamente a entidades adheridas al EU-US Data Privacy Framework o, en su defecto, mediante Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección adecuado.

8. Derechos del interesado

El usuario puede ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión («derecho al olvido»).
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos.
Oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
Retirada del consentimiento, sin efectos retroactivos.
No ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

Para ejercer estos derechos, basta con enviar un correo a soporte@techonecto.com indicando el derecho que se desea ejercer y adjuntando, en su caso, copia de un documento identificativo. La cuenta puede eliminarse también directamente desde la sección «Mi cuenta» de la aplicación.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos debidamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica aepd.es.

9. Medidas de seguridad

El prestador aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo cifrado de las comunicaciones (TLS), control de accesos basado en roles, autenticación segura, copias de seguridad periódicas y registros de auditoría.

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de catorce (14) años. Conforme al artículo 7 LOPDGDD, los menores de catorce años únicamente podrán hacer uso del Servicio con el consentimiento previo de sus padres o tutores legales.

11. Modificaciones

El prestador podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales o a nuevos servicios. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, con indicación de la fecha de última actualización.